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Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

KULTTIVA surtirá las órdenes de compra de los clientes de acuerdo a su disponibilidad y existencia, una vez recibido el pago correspondiente. Una vez procesada la orden no es posible hacer modificaciones posteriores.

En caso de que el pedido original tenga que ser modificado por responsabilidad de la empresa, KULTTIVA contactará al cliente para dar a conocer los ajustes correspondientes y las posibles opciones que tiene (ya sea cambio de producto, reembolso parcial o total).

Cualquier solicitud de devolución deberá ser notificada a KULTTIVA al correo administracion@kulttiva.com para su consideración.

El cliente tendrá derecho a la devolución de productos, siempre que no se exceda de 30 días desde la compra del producto, y en el entendido de que dicho cambio o devolución únicamente será por otro producto igual o equivalente, o reembolso en los casos que aplique. NOTA IMPORTANTE: no se reembolsa el monto cobrado por manejo y/o envío.

En caso de cambios de producto que se encuentren fuera de Querétaro, Qro., los gastos de empaque, envío, y cualquier otro gasto administrativo correrán a cargo del cliente.

Si existiera algún pedido pendiente por surtir por parte KULTTIVA que contenga algún producto descontinuado o con alguna modificación, KULTTIVA con el consentimiento del cliente, complementará el pedido con productos equivalentes, o bien devolverá el importe correspondiente a los productos sin disponibilidad.

Si la devolución se solicita por un error en el surtido de tu pedido, KULTTIVA te enviará una guía para devolver el paquete y te acreditará o reembolsará el monto total del pedido incluyendo los costos de envío y manejo. NOTA IMPORTANTE: no aplica si se rechaza un paquete o si no hubiese nadie que recibiera el pedido.

Los productos individuales que integran algún kit sólo pueden ser intercambiados por otro producto y no podrán ser reembolsados. En caso de solicitar reembolso, se tendrá que devolver el paquete completo.

Los productos adquiridos durante alguna promoción especial que descuente un porcentaje de su precio normal de lista, u obtenidos a manera de regalo en una dinámica de redes sociales, sólo pueden ser intercambiados por otro producto y no podrán ser reembolsados.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de cambios y/o devoluciones de producto(s) adquirido(s) a través de un Distribuidor Independiente KULTTIVA, se tendrá que solicitar el cambio o reembolso directamente con dicha persona, para que proceda su solicitud.

TODO CASO NO CONTEMPLADO EN LA PRESENTE POLÍTICA QUEDA A DISCRECIÓN DEL CORPORATIVO KULTTIVA DOMESTIC FARMING S.A.P.I. DE C.V., UBICADO EN BLVD. BERNARDO QUINTANA #7001, COL. CENTRO SUR, C.P. 76090, QUERÉTARO, QRO., Y CON TELÉFONO 800 26 58588.